비즈니스 브로커로 일하면서 가장 많은 시간을 빼앗기는 일은 복잡한 협상보다 반복적인 리드 관리였습니다. BizBuySell이나 BizBen에서 새로운 문의가 들어오면 이메일과 각 플랫폼의 리드 페이지를 일일이 확인하고, 이름과 연락처, 관심 리스팅을 정리한 뒤 각 리드에게 NDA를 보내야 합니다.
반복되는 NDA 업무와 리드 관리의 문제
바쁜 일정이 이어지면 NDA 한 건을 보내는 데도 며칠이 걸리는 경우가 있습니다. 한 번에 10명이나 20명에게 NDA를 발송하려면 템플릿을 사용하더라도 보통 20분 이상이 필요하고, 리드가 많거나 정보가 흩어져 있으면 한 시간 가까이 소요되기도 합니다.
NDA를 보냈다고 업무가 끝나는 것도 아닙니다. 누가 서명했는지 다시 확인하고, 서명이 완료된 바이어에게 OM과 추가 안내 이메일을 보내야 합니다. 리스팅이 하나라면 그나마 관리가 가능하지만 두세 개의 리스팅을 동시에 진행하면 리드와 문서가 서로 섞이지 않도록 계속 주의를 기울여야 합니다.
왜 비즈니스 브로커에게 업무 자동화가 필요한가?
리드에 대한 후속 연락이 늦거나 누락되면 구매 가능성이 높은 바이어를 놓칠 수 있습니다. 문제는 이런 실수가 전문성 부족 때문이 아니라, 여러 플랫폼과 이메일, 전자서명 서비스에 업무가 나뉘어 있기 때문에 발생한다는 점입니다. 단순하지만 반드시 해야 하는 작업이 브로커의 시간을 계속 소모하고 있었습니다.
SmartNexus 프로젝트의 시작
이 문제를 직접 해결하기 위해 시작한 프로젝트가 SmartNexus입니다. 처음에는 제 업무 시간을 줄이고 리드 누락을 방지하기 위한 개인용 도구로 생각했습니다. 그러나 개발을 진행할수록 저와 비슷한 방식으로 일하는 다른 비즈니스 브로커와 중개 전문가에게도 도움이 될 수 있겠다는 가능성을 발견했습니다.
SmartNexus의 목표는 리드 확인, 정보 정리, NDA 발송, 서명 확인, OM 전달과 후속 연락을 하나의 흐름으로 연결하는 것입니다. 브로커가 반복 작업보다 고객 상담과 거래 진행에 더 많은 시간을 사용할 수 있도록 만드는 것이 핵심입니다.
Desktop App 대신 Web으로 결정한 이유
초기에는 Web 서비스와 Desktop App을 함께 제공하는 방안을 검토했습니다. 하지만 두 환경을 동시에 개발하면 기능 업데이트, 오류 수정, 보안 관리와 사용자 지원이 복잡해집니다. 유지보수에 필요한 시간을 줄이고, 사용자가 장소와 기기에 관계없이 접속할 수 있도록 SmartNexus는 Web 기반 서비스에 집중하기로 했습니다.
SmartNexus는 비즈니스 브로커의 실제 업무에서 출발한 프로젝트입니다. 앞으로 리드가 들어오는 순간부터 필요한 문서와 후속 작업이 자연스럽게 이어지는 과정을 하나씩 기록하고 개선해 나갈 예정입니다.